大家好!我是天津市宝坻区市场监管局新开口镇市场监管所的所长运津宝。
提起市场监管局，不知道大家第一印象是什么?
大家都知道，我们守着食品、药品、特种设备、重点工业产品质量四大安全底线，还有企业登记注册、商标广告、知识产权、网络交易、价格监管等职能。
但很多人不知道的是，我们局的工作量格外大：要熟练掌握 700 多部法律法规，每年办理一万两千多家企业准入准营，还要处理一万五千多件群众投诉举报。
按理说，我今天也可以给大家罗列职能、上报数据。但我不想讲这些高大上的内容。我就是一名普通的市场监管干部，没有什么惊天动地的壮举，只有参加工作十几年来，在平凡岗位上踏踏实实履职、认认真真做事，一步步沉淀成长，慢慢磨砺出的三股劲儿。
第一股劲儿：不服输的钻劲儿
2009年我参加工作，没多久就调到法制科，负责审核执法案件。说实话，我不是法律专业出身，也没有基层办案经验，刚接手这份工作的时候，心里特别没底。
一开始只能对照书本、套着模板机械工作，只会挑点程序小毛病、改改文字瑕疵，完全是照本宣科。时间长了，一线办案的老同事就跟我半开玩笑说：“小运，你没下过基层办案，不了解实际情况，别光抱着法条给我们挑刺。”
这话听着是玩笑，可我当时脸上一阵发烫，心里特别不是滋味，也特别迷茫：难道我真的只会纸上谈兵?真的胜任不好这份工作吗?
科室领导看出了我的心思，专门找我谈心开导。他告诉我，干法制工作就得有钻劲儿、有韧劲儿，别怕质疑，不能退缩。既要把法律条文学扎实，更不能脱离实际，多向基层前辈请教，把法理和实践融到一起，靠真本事赢得认可。
听完这番话，我豁然开朗。从那以后，我主动向领导、前辈请教办案思路和执法技巧;业余时间就潜心钻研啃法条、学习典型案例、整理业务笔记。凭着这股不服输的劲头儿，一点点补齐自己的业务短板。
慢慢地，大家都认可了我，我审核的案卷严谨扎实、经得起推敲。曾经调侃我的老同志，后来都笑着夸我：“小运，现在你就是咱们局的法律小专家了，有拿不准的案子，都得来问问你。”
我也深深感悟到：别人的质疑，不是贬低，而是催人成长的动力。世上没有天生的行家，只有后天肯下苦功、肯钻研的人。只要肯下苦功、肯钻研，平凡岗位也能练就真本事、干出新价值。
靠着这股钻劲，我2011年牵头搭建宝坻红盾法制网，在全市首创网上案件审核模式;2017年参与全市市场监管系统执法程序制定，执笔撰写十几万字规范材料，还走上全市业务培训讲台。工作这么多年，我累计审核案件3000多件，始终保持零败诉，也收获了荣誉和专业认可。
第二股劲儿：敢担当的干劲儿
在机关工作多年后，我主动申请下沉到基层监管所，每天走街串巷，和商户、群众面对面打交道。
起初我还是机关刻板的法条思维，觉得执法只要依规办事、流程合规、不出差错就可以。直到一件小事，彻底改变了我的执法理念——
辖区有个小商店老板王大哥，为人老实本分，家里老人常年生病吃药，孩子还在上学，全家就靠这间小店维持生计。就因为一时疏忽，卖了点过期食品被人举报，按法律规定，罚款起步就要上万块。
这笔钱对普通家庭都是不小的负担，对王大哥一家更是难以承受。一边是食品安全底线不能松，一边是普通百姓的生计不容易。同事劝我，按规定直接处罚就行，没必要费心变通，免得惹麻烦、担责任。
但我看着王大哥愁眉苦脸、束手无策的样子，想到他家的实际难处，心里五味杂陈。
我不断反问自己：我们执法到底为了啥?难道就死板地套法条、走流程，只求自己省事不担责，就不管老百姓的实际难处吗?
思来想去，我终于想明白了，执法的初衷不是为了处罚，而是规范经营、为民解忧。最终我顶住压力，研究裁量标准、逐级沟通请示，结合他违法情节轻微、主动整改、家庭困难这些实际，在法律框架内减轻处罚。
看到王大哥如释重负、满心感激的样子，我深有感触：法律有刚性，执法更要有温度。我们不能死守条文、走流程，只顾自己省心不担责，而是要心中装着群众、肩上扛起责任。从那以后，面对群众的实际问题，我从来不回避、不推诿，主动扛事担当。
我主动牵头对接街镇、司法所、法院，搭建诉调衔接机制，把纠纷化解在基层;联动宝坻、武清、香河等17个监管所，组建全市首个跨区域消费维权联盟，让老百姓跨省维权少跑腿、更省心。群众送来的一面面锦旗，就是对我们基层担当最好的认可和褒奖。
第三股劲儿：接地气的暖劲儿
走上基层所长岗位后，身边不少人劝我：当了所长，在办公室统筹工作就行，没必要天天往一线跑。
一开始我也有这种想法。直到有一回，我和市场里一位相熟的年长商户大爷闲聊唠家常，他一番话，深深触动了我，也让我陷入了深思。
大爷说，他家住马店子，每次来所里办业务，来回要跑二十多里地。上了年纪腿脚越来越不灵便，往返一趟又费时间又遭罪。不光是他，周边不少商户都有这个难处，大家都盼着办事不用跑远路，在家门口就能办成事。
听着大爷朴实的心里话，我心里特别愧疚。我虽然身在基层所，但是没有真正地扑下身子，放下架子，深入一线，没有真正了解群众需求，习惯坐在办公室等群众上门，却从没有换位思考过，老百姓跑腿办事有多不容易。
我豁然想通了：基层所长不能只当坐在屋里的管理者，更要做离老百姓最近的服务员。群众有需求，我们的服务就要主动跟上去、送到家门口。
从那以后，我彻底放下架子、沉下身子，不再坐在办公室发号施令，坚持天天守在服务大厅、常逛集市街巷，近距离倾听群众诉求，实打实帮大家解决难事。
为了满足商户就近办事的心愿，我们常态化开展政务服务赶大集，把办事窗口直接搬进集市。商户不用关门停业，不用长途奔波，一边守摊做生意，一边就能把手续办利索。
扎根一线久了我发现：很多想开餐饮店的老板，不懂装修和办证规矩，盲目装修后验收不过，返工又花钱又耽误开业。我便利用单位公众号，开设《拍案“新”说》视频栏目，用大白话讲解办证流程、装修规范，帮助不少创业者少走弯路、顺利开店。
我们还创新推出“一窗双屏、多窗同办、云窗引导”的“三窗”便民服务模式，经验被市场监管总局推广;同步落实午间延时、上门代办、档案速打等暖心举措，事事围着群众急难愁盼转，真正让群众办事少跑腿、好办事。
我始终觉得，基层服务没有分内分外，只有用心不用心。只要把老百姓当成自家人真心相待，再普通的岗位，也能把暖心服务送到群众心坎里。
十几年一路走来，岗位在变、角色在变，但我扎根岗位、服务群众的初心始终没变。
钻劲儿，让我练就过硬本领;
干劲儿，让我勇于主动担当;
暖劲儿，让我真心服务群众。
其实不光是我，我们全体市场监管人，都抱着这份初心，默默坚守、履职尽责。
今后，我将以榜样为标杆，和全体同仁一道，带着这三股劲儿把责任扛在肩上，把服务落到实处，以实际行动坚守初心、温暖民心。